Perguntas Frequentes

Basta preencher o destino e o período da viagem, selecionar o plano desejado, preencher os dados do(s) viajante(s) e realizar o pagamento em cartão ou boleto.

Você pode contratar seu seguro viagem até a data de embarque de sua viagem.

O pagamento pode ser feito à vista no boleto e no Pix, ou até 12 vezes sem juros no cartão de crédito. Cartões aceitos: Visa, Mastercard, American Express (Amex), Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB.

Você recebe o guia de uso do seguro viagem, este documento possui os dados de contato com a central 24 horas da seguradora escolhida, seu código único de identificação com a seguradora, e um resumo das coberturas do plano contratado.

Se você está fora do Brasil é necessário solicitar autorização para a seguradora, pois ela disponibiliza planos exclusivos para quem já está fora do Brasil. Esta autorização é para quem viajou / viajará sem seguro ou para quem necessita renovar o seguro de viagem. Fale com nossa equipe pelo whats e informe que você já está fora do Brasil, a Real solicitará a autorização por você.

Nem todos os planos tem cobertura para gestantes. Os que possuem a cobertura cobrem apenas atendimentos imprevisíveis, como acidentes ou enfermidades , apenas para clientes com até 40 anos de idade. É importante saber que para todas as coberturas o parto normal não está incluso.

A tela de apresentação dos planos mostra a idade limite de cada plano, procure um plano em que sua idade esteja de acordo com o máximo do plano.

A grande maioria dos esportes praticados em caráter de lazer desde que em áreas apropriadas para isto são cobertos, alguns planos cobrem também esportes praticados em competições amadoras. Competições profissionais não são cobertas. O ideal é você informar para nossa equipe qual esporte você pretende praticar, assim conversamos com todas seguradoras e lhe informamos quais aceitam este esporte.

O que é um evento para a seguradora? É toda vez que o cliente aciona o seguro para utilizar. O que é um evento diferente? Quando o cliente aciona o seguro por motivos diferentes. EX: No dia 01/04/19 o cliente acionou a seguradora porque estava com uma dor abdominal. No dia 05/04/19 o cliente acionou a seguradora porque estava com sintomas de gripe. Para a seguradora esses são eventos diferentes. O que é um evento igual? Quando o cliente aciona a seguradora pelo mesmo motivo. EX: No dia 01/04/19 o cliente acionou a seguradora por sintomas de gripe. No dia 05/04/19 o cliente precisou acionar novamente pois a febre não baixou. Para a seguradora esses são eventos iguais.

Você deve apresentar o guia de uso do seguro viagem. Este documento possui todos dados necessários para a imigração e serve como comprovante de aquisição do seguro viagem.

Para acionar o seguro ligue para os telefones de emergência que estão no guia do seguro viagem. A ligação pode ser de qualquer telefone fixo do exterior. Todas as seguradoras oferecem atendimento em português 24 horas, 7 dias por semana, confirma no seu guia de uso o contato com a central de assistência. Caso não tenha como acionar a seguradora por um telefone fixo é só utilizar o aplicativo da Real, com ele você consegue ligar para a seguradora utilizando somente a internet do seu Smartphone.

O seguro saúde possui apenas a cobertura médica, como por exemplo: consultas, internações. Já o seguro viagem possui outras coberturas, como: extravio e localização de bagagem, indenização em caso de morte, fiança, auxílio financeiro, entres outras.

Países exigem seguro de viagem: Argélia, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Cuba, Dinamarca, Equador, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda , Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Israel, Irã, Jordânia, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Líbano, Malta, Noruega, Namíbia, Omã, Paraguai, Polônia, Portugal, República Tcheca, República Eslovaca, Reino Unido, Romênia, Rússia, Suriname, Suécia, Suíça, Tailândia, Turcomenistão e Ucrânia.

Todas as seguradoras possuem atendimento padronizado. Nossa sugestão é comparar as coberturas e os preços para achar o plano mais adequado. Nossa equipe é altamente qualificada para lhe ajudar nesta escolha.

Sim, você pode contratar um seguro nacional. Estes cobrem qualquer tipo de viagem desde que o passageiro esteja a uma distância de pelo menos 100 km (kilômetros) de sua residência. Selecione o destino “Brasil” para visualizar os planos disponíveis.

As condições gerais possuem detalhadamente como funcionam todas coberturas, o que é coberto e o que não é. É muito importante ler este documento.

O seguro de viagem atende urgências e emergências, como extravio de bagagem e acidentes durante a viagem. Sempre que for necessário utilizar é só acionar a seguradora pelos contatos disponíveis no guia de uso.

No seu guia de uso tem uma lista completa das coberturas contratadas, cada cobertura informa o que é coberto e o valor de cada uma.

Cada cobertura está alinhada à propósitos e necessidades e isso é diferente para cada pessoa. Nossa sugestão é comparar as coberturas e os preços para achar o plano mais adequado. Nossa equipe é altamente qualificada para lhe ajudar nesta escolha.

A Real não é uma seguradora, é uma agência que possui um site de comparação de seguros viagem. Trabalhamos com as principais seguradoras do mercado e todas com registro na SUSEP para oferecer aos nossos clientes a melhor escolha.

Basta solicitar o cancelamento pelo e-mail relacionamento@seguroviagem.srv.br antes de iniciar a vigência do seguro. A Real consegue alterar a data da sua viagem sem nenhum custo, desde que mantenha a mesma quantidade de dias em viagem, se o período for diferente realizamos o reembolso integral do valor pago para você contratar novamente com o novo período.

Neste caso é preciso enviar um e-mail para relacionamento@seguroviagem.srv.br solicitando que a Real peça uma exceção para a seguradora. Após o seguro estar ativo a Real não consegue mais cancelar ou trocar as datas do seguro sem a autorização da seguradora.